Une relation client fondée sur la proximité et l’échange

Chez Bon-Eat-O, la relation avec les clients va bien au-delà d’un simple service de livraison. « Ce n’est pas juste un service où on vend de la nourriture, c’est un échange continu, explique Fleur. On connaît leurs goûts, leurs habitudes, leurs besoins. » La réactivité est au cœur de leur approche : grâce à Michelle, responsable du service client, les réponses sont assurées en moins de 10 minutes par WhatsApp ou téléphone, même en semaine.

« Nos clients savent qu’ils parlent à une vraie personne, pas à un robot. C’est cette proximité et cette flexibilité qui font la différence. », Fleur Tisserand-Bennett.

 

Le bouche-à-oreille, moteur de croissance

La recommandation est la première source de nouveaux clients pour Bon-Eat-O. « Nos clients nous recommandent spontanément lors de dîners ou d’événements, se félicite Fleur. Et notre programme de fidélité, avec ses niveaux de ‘poissons’ (sardine, thon, etc.), crée même des discussions amusantes entre amis ! »

Pour récompenser cette loyauté, Bon-Eat-O a lancé un programme Ambassadeurs : les clients qui parrainent de nouveaux acheteurs reçoivent, avec leurs filleuls, un cadeau de bienvenue.

 

L’Épiphanie, un moment phare en janvier

Pour célébrer l’Épiphanie, Bon-Eat-O propose une Galette des Rois en édition limitée, disponible jeudi 8 et vendredi 9 janvier. « On n’oublie rien chez Bon-Eat-O, et cette collaboration spéciale va surprendre nos clients ! », tease Fleur.

 

2026 : grandir sans perdre son âme

Cette année, Bon-Eat-O souhaite grandir tout en gardant sa proximité avec sa communauté. « On ne veut pas grandir à n’importe quel prix, insiste Fleur. L’ouverture d’un pop-up est d’ailleurs en préparation. »

« Affaire à suivre ! », conclut-elle, promettant de nouvelles rencontres et surprises pour ses clients.

 

En résumé : Bon-Eat-O allie service personnalisé, produits frais et authentiques, et innovation pour rester proche de sa communauté. « Très bonne année à tous, et à très vite pour de nouvelles aventures ! » 🥖✨

Pour découvrir la Galette des Rois et les autres produits, rendez-vous sur l’appli BonEatO !