J’ai été frappée l’autre jour lorsque l’une de mes amies, manager d’une équipe, a eu du mal à gérer une situation avec l’un de ses collaborateurs qui refusait de se rendre à une formation sur le management relationnel au prétexte que c’était trop personnel.

Cela m’a fait penser au diagramme des rôles de Bernd Schmid analyste transactionnel.

Ce diagramme qui a pourtant l’air d’être simplissime (il s’agit d’un triangle dans un cercle) est pourtant très puissant ! En effet, il nous permet de nous interroger sur notre place ….

Et cette interrogation peut nous amener très loin !

Le diagramme des Rôles place au centre notre personnalité et sur chaque côté un des 3 mondes dans lequel nous évoluons : le monde privé, le monde organisationnel et le monde professionnel. Ce modèle permet de décrire les différents rôles que nous jouons selon les mondes dans lesquels nous agissons.

Un rôle est un système cohérent d’attitudes, de ressentis, de comportements, de perspectives sur la réalité et de relations connexes. On peut voir le rôle comme un manteau, une seconde peau que nous revêtons et qui teinte nos relations et notre communication avec autrui.

Le monde professionnel rassemble les rôles en lien avec le métier, l’expertise : nous sommes analystes financiers, ingénieurs, architectes, coachs … Le monde organisationnel regroupe les rôles en lien avec les contrats : nous sommes entraineur sportif, directrice commerciale, formateur, manager. Le monde privé correspond aux rôles de sœur, père, amie, marraine, etc…

Un exemple ; imaginons Franck directeur marketing d’une entreprise de distribution dont l’équipe est composée de 20 collaborateurs, père de 3 enfants et cavalier émérite.

Son rôle organisationnel est manager d’une équipe, son rôle professionnel est celui de spécialiste marketing et son rôle privé est père et cavalier.

Comment pourrait réagir Frank à l’annonce du départ précipité un vendredi à midi d’un de ses collaborateurs pour un Grand Prix en pleine période de préparation budgétaire ?? En tant que manager, il pourrait avoir un recadrage à faire même s’il éprouve de l’empathie et de la sympathie en tant que cavalier !

Utiliser ce modèle a plusieurs intérêts :

Le 1er est d’explorer les différentes façons d’aborder une situation : à partir de quel rôle parle-t-on ? (Frank a choisi de parler à son collaborateur en tant que manager, s’il avait choisi de parler en tant que cavalier, sa conversation n’aurait certainement pas été la même !)

Le 2ème intérêt est faire la différence entre son métier et sa place dans l’organisation (en tant que manager Frank se demande comment faire pour répartir la charge de travail entre ses collaborateurs, en tant que spécialiste marketing il va vouloir savoir si les des données seront récupérées à temps pour réaliser le budget)

Le 3ème intérêt est de délimiter les frontières entre les rôles et les mondes. Il est possible que les frontières ne soient pas respectées soit par les personnes soit par leurs interlocuteurs. (le collaborateur de Frank pourrait trouver son manager pas très sympa de le recadrer alors qu’ils partagent une passion commune)

Quand on parle de frontières, on parle d’incursion d’un monde dans un autre ! Les indicateurs de franchissement de frontières sont multiples : apporter du travail dans la sphère privée de façon régulière et répétitive, embaucher ses amis dans son équipe, ne pas déléguer et continuer à faire au lieu de faire faire, ne pas accepter d’aller en formation car se serait déchoir de son rôle de manager, … et je suis sûre que vous avez eu d’autres idées en m’écoutant !

J’utilise ce modèle en coaching car il permet au client de regarder sa situation sous un autre angle. Vous pouvez l’utiliser seul et je vous propose quelques questions pour partir à la découverte de vos rôles !

Tout d’abord vous pouvez commencer par lister vos rôles dans vos différents mondes, écrivez-les et classez-les : vos rôles dans le monde professionnel, le monde organisationnel et le monde privé. Comment vous pourriez décrire ces rôles ?

Puis, décrivez la façon dont vous les distinguez : quels sont vos repères, est-ce bien clair ? Avez-vous plusieurs rôles dans l’organisation ? ou un rôle dans plusieurs organisations (je pense à l’entreprise et aux syndicats professionnels ou bien des associations par exemple) ? Comment attribuez- vous le temps et l’énergie nécessaire à vos différents rôles ?

Avez-vous changé de rôle récemment ? est-ce que cela a eu un impact dans les autres mondes ?

Quels franchissements avez-vous observé pour vous et pour vos collaborateurs ?

Travailler sur ses rôles permet de travailler sur sa place et sur la façon dont on l’investit, dont on l’incarne. Cela nous renforce et nous permet de gagner en légitimité et en efficacité.

Je vous souhaite une belle exploration dans vos différents rôles !